Étapes de base du dépannage des réseaux
- Vérifier le matériel
Assurez-vous que tous les câbles, routeurs et commutateurs sont correctement connectés et sous tension. Un cordon mal branché ou un appareil éteint peut être à l'origine de problèmes de réseau. Redémarrez votre modem, votre routeur et votre PC, en les laissant éteints pendant au moins 60 secondes avant de les rallumer. - Vérifier la configuration IP
Ouvrez l'invite de commande et tapez ipconfig. L'adresse IP de votre routeur est répertoriée comme "Passerelle par défaut", tandis que l'adresse IP de votre ordinateur apparaît à côté de "Adresse IP". Si votre IP commence par 169, votre ordinateur ne reçoit pas d'adresse valide. Exécutez ipconfig /release puis ipconfig /renew pour demander une nouvelle adresse IP. Si le problème persiste, connectez-vous directement au modem via Ethernet pour vérifier si le problème vient du routeur. - Utilisez Ping et Tracert
Si vous disposez d'une adresse IP valide mais que vous ne pouvez toujours pas accéder à internet, testez la connectivité à l'aide de la commande ping. Tapez ping 8.8.8.8 pour vérifier si votre routeur peut atteindre les serveurs DNS de Google. L'ajout de -t(ping 8.8.8.8 -t) permet de poursuivre le test pendant que vous résolvez le problème. Si les pings échouent, utilisez tracert 8.8.8.8 pour cartographier le chemin de connexion et identifier l'endroit où le problème se produit, que ce soit au sein de votre réseau local ou à l'extérieur. - Effectuez une vérification DNS
Exécutez nslookup google.com pour vérifier la résolution DNS. Si des erreurs telles que "Timed Out" ou "Network Is Unreachable" apparaissent, le problème peut provenir du serveur DNS. Vous pouvez également tester votre propre serveur DNS à l'aide de nslookup. - Vérifiez auprès de votre FAI
Si les étapes précédentes ne permettent pas de résoudre le problème, contactez votre fournisseur d'accès à Internet (FAI) pour vérifier s'il y a des coupures. Des cartes de pannes en ligne ou des rapports d'autres utilisateurs dans votre région peuvent fournir une confirmation supplémentaire. - Recherche de logiciels malveillants
Assurez-vous que les logiciels antivirus et anti-programmes malveillants sont actifs et qu'ils n'ont pas signalé de menaces liées au réseau qui pourraient perturber la connectivité. - Examiner les journaux de la base de données
Si les performances du réseau sont irrégulières, vérifiez les journaux de la base de données pour y déceler des erreurs ou des problèmes de capacité. Un mauvais fonctionnement de la base de données peut avoir un impact indirect sur la stabilité du réseau.